Goldwelt Juweliere & Uhrmacher - Villach

Tobias B.

Verkaufen klappt: Also Code scannen und abkassieren.

Beraten klappt manchmal, kommt sehr auf die Verkäuferin an. Manchmal fehlt Freundlichkeit, manchmal fehlt Fachkompetenz.

Service klappt nicht.
Batteriewechsel meiner Skagen Holst war ein Desaster mit Gemetzel. Die Uhr bekam ich zurück, nachdem eine halbe Stunde mit Hammer und Schraubendreher als Meisel sinnlos (also im falschen Winkel) in den Schlitz zum öffnen gehämmert wurde, wobei nur die Nut für die Dichtung zerhämmert wurde, anstatt einfach den Hebel zu nutzen und den Deckel abzunehmen. Auf Mails antworten sie generell nicht und im persönlichen Gespräch meinen das es nicht ihr Problem ist, denn sie haben mir keine Rechnung gegeben, weil die Batterie ja nicht getauscht wurde also kann ich auch nicht nachweisen das sie den Schaden verursacht haben. Die Krönung war "Sie müssen nicht bei uns kaufen".

Summa summarum: Es wird zum Uhrwechsel nicht zum Hersteller eingeschickt (wie von diesem Vorgeschrieben! als Händler wissen sie das sogar (Gespräch im Laden)). Es wird ungeschultes Personal, das dazu unfreundlich ist auf die Uhren der Kunden losgelassen, mit in meinem Fall beträchtlichen Schäden die verursacht werden.

Ich habe mir dann ohne Vorkenntnisse Werkzeug zum Öffnen von Springdeckeln und den zugehörigen Stock zum Einspannen der Uhr (Billig-Uhrreparaturset aus China) auf Amazon für 18€ bestellt und hatte die Uhr nach einem 30s Anleitungsvideo in 2 Minuten offen - ich hab halt ob der vielen Beschädigung so lang gebraucht (wollte ja nicht noch mehr hin machen), sonst hätte es nur 10s gedauert.
Offenbar standen mir damit die Fachwerkzeuge zur Verfügung die bei der Goldwelt fehlen.
Auch kommt die Goldwelt dem Branchenstandart zum Tragen von Gummihandschuhen zum Batteriewechsel nicht nach: Schweiß und Hautfett fördern die Oxidation innerhalb der Uhr und reduzieren damit die Lebensdauer - Ich mein gut, sie wollen ja eh verkaufen, aber es ist ja niemand gezwungen dort zu kaufen....lt. eigener Aussage der Verkäuferin.

Sollen sie das einfach gegenüber bei Jaques LeMans machen lassen (mirwegen mit Gutschein oder Rabatt) denn dort sind die Werkzeuge da, Gummihandschuhe bzw. Fingerlinge werden benutzt und zum Überprüfen ob das Uhrwerk noch OK ist schreiben die sogar das Datum auf die Batterie.

p.s.: Da ich auf Ihre Antwort nicht antworten kann: Ich fragte danach, das Sie mir den Batteriewechsel garantieren, das ich also nicht nochmal da stehe mit einer bei Ihnen gekauften Uhr, wo mir dann keiner die Batterie wechseln kann - natürlich kostet das Geld. ...Wo wir gerade dabei sind Dinge richtig zu stellen.

Ja genau, ich kann es nicht beweisen, weil sie mich mit der von Ihnen beschädigten Uhr ohne Nachweis für Ihr Verschulden aus Ihrem Geschäft entließen. Das ganze Außmaß des Schadens wurde mir erst durch Dritte bewusst gemacht, als andere Uhrmacher verneinten die Batterie zu tauschen, da sie die Uhr nicht wieder Wasserdicht bekommen, bei dem was da Beschädigt wurde. Bis dahin dachte ich das das Hämmern dazu gehört - ich wusste es ja nicht besser - Ich war da vertrauensseelig und naiv, passiert mir sicher nicht nochmal.

Margot M.

Guten Tag liebe Geschäftsführer! Ich möchte mich recht Herzlich für die rasche und unkompliziert Bearbeitung meines Problems (Ohrringe) bedanken.
Sie haben ein sehr tollesTeam in der Filiale im Atrio, vor allem bei der sehr netten und kompetenten Mitarbeiterin Frau Volpe möchte ich mich nochmals bedanken!!! Sie können stolz darauf sein solch eine Top Mitarbeiterin zu haben!! Liebe Grüße und alles Gute.

Armin K.

Tolles Geschäft. Habe jetzt die zweite Uhr dort gekauft. Verkäuferinnen sehr freundlich und kompetent aber nicht aufdringlich!

Preise sind vernünftig. Auswahl an Marken und Modellen könnte etwas größer sein.
Aber alles in allem zu empfehlen.

Amazing B.

Keine Empfehlung!!!!
Hatten dort unsere Eheringe gekauft
2 Monate vor der Hochzeit
Ich nahm viel ab und wollte den Ring verkleinern lassen!
Die Aussagen der 2 Verkäuferinnen waren eine bodenlose Frechheit!
Von es geht nicht bis ach ja sie wollen ihn ja tragen! Nein ich heirate damit mein Ring in der Schublade liegt! 🤬🤬🤬 wollten einfach nicht helfen!
Gut in einen anderes Schmuckgeschäft (ja ohne Werkstatt dabei)
Sofort haben sie es an genommen und meinen Ring zum Verkleinern gesendet und das noch sehr sehr günstig obwohl dort nicht gekauft!
Hab bei Goldwelt schon viel gekauft und sehr viel Geld dort gelassen! Tja das war’s - nie mehr!!!
Kauft lieber dort wo das Service auch passt!!!

Kerstin S.

Ich bin meeeega enttäuscht! Ich wollte nur das Armband meiner Uhr verkleinern lassen, doch man hat den Stift, der die Glieder verbindet, abgebrochen. Der Ersatzstift war zu schmal und die Spannfedern wurden erst gar nicht mehr eingesetzt. Dafür durfte ich 10€ bezahlen. Das ist nicht ok.

Sabine I.

Bin seit Jahren Goldweltkunde in Villach. Sehr freundliche, hilfsbereite Mirarbeiter. Bin immer gut beraten worden. Egal ob bei Schmuck oder Uhren. Wenn es ein Problem gab ( Uhrarmband einmal zu groß dann wieder zu klein, Batterie wechsel, ältere Uhr funktionierte nicht mehr...) wurde mir immer geholfen oder eine Lösung gefunden. Diese Filiale kann ich sehr Empfehlen.

Cornelia P.

Bin seid vielen Jahren Goldwelt Kunde, und wurde immer bestens beraten!
Vor kurzem wurde eine Fossil Armbanduhr meines Mannes wieder vollkommen hergestellt, dabei war das Glas komplett kaputt und auch der Zeiger war nicht mehr in Bewegung!
Unglaublich das es wieder möglich war, diese Uhr herzustellen, sind echt dankbar!
Kompetente und umsichtige Führung und ein sehr nettes Team!
Freu mich schon auf den nächsten Besuch, in der Zwischenzeit einen schönen Sommer und ein grosses Dankeschön:)
Scheinbar unmögliches wurde möglich gemacht😍

Julia

Leider kann man keine 0 Sterne vergeben!
Ich bekam meinen Verlobungsring von dieser Filiale, dieser musste vergrößert werden. Nach nicht nur einem Monat vorsichtigem!! Tragen, brach dieser auf der Rückseite, wir bekamen keine Info was mit dem Ring passiert. Aufgrund der derzeitigen Situation, kontaktierte ich ich sie per Email. Trotz der angegebenen Auftragsnummer konnte mir keiner weiterhelfen!! Wir wissen nach wie vor nicht wo der Ring ist, da niemand erreichbar ist! Das war bestimmt das erste und letzte Mal in dieser Filiale dass wir einen Kauf tätigten. Von unserem Stammjuwelier sind wir anderes gewöhnt, war ein Fehler nicht diesen konsultiert zu haben.