Maison Mollerus AG - Erlenbach

N F.

Ich hatte schon 3-fach mit dem Kundendienst zu tun. Der Service ist ausgezeichnet, kundenorientiert und kulant. Aus diesem Grund freue ich mich immer wieder neue Mollerus-Taschen zu kaufen. Auch ein grosses Dankeschön an Frau Lahausen!

Jelena C.

Ich habe einige Taschen von Maison Mollerus und bin äusserst zufrieden mit der Qualität und Robustheit der Taschen. Gewisse sind über 20 Jahre alt und sehen noch ziemlich gut aus. Service ist auch immer top! Nettes Personal und sehr grosszügig, wenn es um Ersatz und Reparatur geht. Ich bin ein grosser Fan!

San D.

Die teuren Taschen mögen ja schön und gut sein, aber wenn der Kundenservice einem bereits vor dem Verkaufsabschluss das Kauferlebnis vermiest, besteht dringender Handlungsbedarf. Offensichtlich bin ich mit dieser Meinung nicht allein.

Es beginnt schon mit einer offensichtlich veralteten Homepage, auf der wichtige Informationen fehlen oder ungenau sind. Hinzu kommen automatisierte E-Mails, die ankündigen, dass ein Produkt wieder verfügbar sei – was sich dann aber als falsch herausstellt. Weiter geht es mit unerfahrenen Praktikanten, die unzureichend geschult und dennoch direkt auf die Kunden losgelassen werden. Unterstützung erhalten sie offenbar von unfreundlichen Mitarbeiterinnen, die man am Telefon im Hintergrund sagen hört: „Die Kundin BEHAUPTET…“ (PS: ich behaupte nicht, es ist Tatsache!).

Dann gibt es noch den miserablen WhatsApp-Service, bei dem entweder falsche Informationen herausgegeben werden oder gar nicht erst geantwortet wird. Und auch im Shop vor Ort erhält man oft widersprüchliche oder schlichtweg falsche Auskünfte.

Wie sie sehen - aufgestellt wäre Mollerus ja super mit all ihren Services, aber wo ist die Qualität für die man ja auch ein Stück weit bezahlt?

Ömer U.

Trotz Garantie konnte die Tasche nicht repariert werden. Begründung von Maison Mollerus, dieses Modell sei ausverkauft und deshalb haben sie auch keine Ersatzteile mehr.Zum mir entgegenzukommen baten Sie mir einen Rabatt von nur 20 % für einen Ersatzmodell an. Wichtig wenn ich von diesen 20% Rabatt profitieren möchte, muss ich meine neuwertige Tasche zurücksenden. Die Tasche konnte ohne einen Ersatzteil von eimem Spezialist repariert werden.

Chiara N.

Toller Kundendienst bei Reparaturen. Kundenorierntiert, zeitnah und Kosten sind im Rahmen.
Meine nächste Tasche wird definitiv von Maison Mollerus sein!

Madeleine E.

Ich habe ein Mollerustragebeutel der das Innenleben abschält demzufolge sind alle Sachen die sich in der Tasche befindet voll mit dem Futter rieb sieht aus wie Paniermehl hässlich.zur Anwort bekam ich die TASCHE sei ein älteres Modell sie könne da nichts machen was ich h sehr schäbig fand wenigstens Kulanz zeigen können!!!!!aber nichts dergleichen sehr enttäuschend für so ein teuren Laden sich nicht gehört!!!!
Kaufen nie mehr so eine Tasche

Sven S.

Ungenügende Bedienung! Kein Verkaufsgeschick, kein Berufsstolz, unmotiviert und inkompetent. Der Weg nach Erlenbach war es nicht wert!!!
Die Bedienung handelt wohl kaum im Interesse von Mollerus!

N. F.

Ich habe diverse Taschen von Mollerus, die ich mir in den letzten Jahren angeschafft habe. Ich muss jetzt aber nach paar Jahren sagen, die Qualität ist sehr schlecht. Nach nur kurzer Zeit sehen die Taschen sehr gebraucht aus. Ich werde mir daher keine Taschen mehr von Mollerus kaufen. Die Preise sind extrem hoch, für das was es bietet. Daher werde ich mein Geld lieber bei einer anderen Marke ausgeben.
+ Der Kundenservice ist top. Der Kunde steht immer an 1. Stelle.