Vedder & Vedder Hoofdkantoor - Amsterdam

Michalea S.

Ich habe eine Birthflower-Kette für meine Tochter als Geschenk zur Geburt bestellt. Leider wurde die falsche Kette geliefert. Ich habe schriftlich reklamiert, musste aber noch zusätzlich ein Foto der falsch gelieferten Kette als Beweis einschicken bevor mir erst einen Tag später einen Retourenaufkleber für die Rücksendung zugesandt wurde.

Der Eingang meiner Retoure wurde mir 10! Tage später bestätigt, obwohl sie lt. Sendungsverfolgung schon Tage vorher bei Vedder & Vedder eingegangen war. Insgesamt es ganze 2 Wochen gedauert bis ich endlich die richtige Kette hatte.

Dazu kam, dass die Geschenkverpackung, die ich bei der ersten Bestellung mitbestellt, bezahlt und dann natürlich auch retourniert hatte einfach nicht mehr mitgeschickt wurde. Auf meine erneute Reklamation hin, in der ich um die Erstattung der Geschenkverpackung bat, wurde wieder meine Bankverbindung gebeten obwohl ich die Bestellung per Überweisung bezahlt habe.
In sehr arrogantem Ton wurde ich darauf hingewiesen, dass der Kundenservice ja schließlich nicht am gleichen Ort säße wie der Retoureneingang.

Die Verpackung war auch bei beiden Sendungen mehr als lieblos. Die Schmuckdosen waren einfach in einen Karton gelegt worden ohne schützendes Seidenpapier oder Füllmaterial. Die Schmuckdose mit der zweiten Kette wies dann auch deutliche Kratzer auf. Da es ein Geschenk ist, ist das wirklich sehr unangenehm.
Das alles habe ich dem Kundenservice mitgeteilt (auch mit Fotos)aber mehr als eine lustlose Entschuldigung kam nicht.

Der Schmuck ist hübsch aber meines Erachtens auch sehr gut fotografiert. Live wirkt er nicht ganz so wertig wie auf den Bildern.

Der Kundenservice und insbesondere der Umgangston dort ist meines Erachtens stark verbesserungswürdig.

algcsara

Hatte mir einen Ring bestellt und alles ging super schnell und freundlich.
Der Ring ist wunderschön und war wirklich mit Liebe verpackt.

Mariele

Toller Schmuck aber der Preis ist für die Leistung etwas hoch. Beratung der der Website ist aber super.

Vivien S.

Toller Kundenservice. Sehr kundenorientiert, kulant und freundlich. Kann ich nur weiterempfehlen.

robert S.

Grootste miskoop van mn leven. Birthstone armband valt enorm tegen in het echt. Steentjes zijn nauwelijks te zien, laat staan dat er kleur in te herkennen is. Lijkt in de verste verte niet op wat je op de website ziet. Vedder & Vedder geeft vervolgens aan dat ze niets voor je kunnen doen, want volgens de voorwaarden kan er niet geretourneerd worden. Daarmee is de discussie blijkbaar klaar. Dat je een armbandje krijgt waarin je nauwelijks iets kan zien van die prijzige kruimels van geboortesteentjes, is niet hun probleem. Zelfs als je aangeeft dat je niet eens verwacht dat je het hele bedrag terugkrijgt, is aan dovemansoren gericht. Ruim €500 verspild aan een armbandje van niets. Ik raad iedereen aan om niet af te gaan op de fotografie op de website en misschien eerder je geld aan een goed doel te schenken dan aan deze dames. Daar houd je een beter gevoel aan over.

Sifra M.

Een update van mijn review omdat ik echt verbaasd ben over de belabberde kwaliteit van de producten en de klantenservice.
Ik heb de ring nu 1 jaar om en hij is helemaal verbogen (zie foto, linker ring). De andere twee ringen zijn van Pandora (midden, 60 eu, 5 jaar gedragen) en Lucardi (rechts, 20 eu, 14 jaar gedragen). Allebei meer dan de helft goedkoper dan die van V&V (130 eu) en nog steeds rond. Als je de klantenservice mailt kunnen ze de ring ombuigen voor 30 euro. Erg teleurstellend.

Review van 1 jaar geleden: De pootafdruk van mijn hond in de ring is fantastisch! Maar binnen 2 dagen dragen zaten er al veel krasjes op de ring (zie foto). Voor een ring van 130 euro verwacht ik dit niet. Gelijk gemaild en geen service: “hoort erbij” zeiden ze. Dat snap ik ook, dat dat erbij hoort, maar binnen 2 dagen dragen vind ik wel erg snel. Vooral voor dat geld.

Daarnaast ook een tip voor als iemand een ring wil bestellen: ik had mijn vinger opgemeten en besteld obv de maattabel (maat 50), maar hij was te groot. Paste zelfs om een andere vinger waar ik normaal 54 heb. Daar draag ik hem nu.

Sandra V. D.

Om contact te leggen met de klantenservice mag je wel geduld hebben. Geen reactie of zoals altijd; “het is erg druk dus het duurt even”
Ik heb voor een groot bedrag mooie sieraden gekocht die ik korte tijd flink verkleurd waren.
Met de sieraden ben ik zeer zorgvuldig om gegaan dus meld ik dit bij de klantenservice.
Voor een bedrag van € 30,- per sieraad kan mijn sieraad hersteld worden! Dus ik mag naast het grote bedrag wat ik al betaald heb voor de sieraden weer kosten maken. Wat een slechte service!!
Voor mij geen Vedder & Vedder sieraden meer! Zo zonde van mijn geld 😓

Rachel V. A.

Na 5 en halve maand had ons zoontje de ketting kapot van mijn vrouw kapot getrokken waardoor de sluiting was kapot was gegaan. Had de klantenservice gemaild dat ie kapot was gegaan door mijn zoon. Binnen 24 uur had ik reactie gekregen. Ze hadden mij direct gratis een nieuwe ketting opgestuurd, wat een top service. Binnen 1 week was de nieuwe ketting al binnen. Zeker een aanrader!